Éric Dacheux (professeur en sciences de l'information et de la communication à l'université Clermont-Auvergne) l'énonce franchement : la compréhension parfaite n'existe pas, l'incompréhension reste la norme dans nos relations, qu'elles soient amicales, professionnelles, amoureuses, familiales, ...

En décortiquant le processus de communication, l'auteur nous aide à mieux appréhender sa complexité, mettant en lumière son ambivalence, sa dépendance au contexte et son incertitude latente.
Au delà d'une relation ou d'une connexion, la communication relève d'une co-construction de sens, rendant aléatoire la compréhension et la réception des informations du fait d'éléments peu maîtrisables : non-dits, implicites, intonations de voix ou polysémie.

Chercher à "mieux se comprendre" devient alors une source d'inventivité : c'est l'incompréhension qui nous pousse à communiquer.
Afin de mieux communiquer, nous saisissons alors l'importance de l'interdisciplinarité sur laquelle s'appuie Éric Dacheux dans son ouvrage : sciences de l'information et de la communication, sociologie, anthropologie, psychologie, philosophie, ...
Il compare la communication à une "danse relationnelle", une médiation entre le producteur de sens et le récepteur, permettant de construire une signification commune, jamais parfaite : "Il n'est pas possible de cerner l'identité des protagonistes et comprendre leur intention ccommunicationnelle si chacun ne reconnaît pas à l'autre la même humanité, la même capacité à comprendre, la même liberté, la même égalité" (page 121). Ou encore " L'intention et le sens sont moins donnés dans la production, et acceptés dans la réception, que co-construits dans la relation. Cette co-construction de sens favorise l'émergence d'une signification commune, mais empêche le partage à l'identique d'une signification unique. La compréhension est partielle, elle ne peut être parfaite."

Il s'agit d'un livre intéressant permettant de comprendre pourquoi "on ne se comprend pas toujours" pour tendre vers une meilleure communication.
Le dernier chapitre du livre aborde les outils numériques et démontre que, si ces derniers luttent contre la non-communication (ou l’absence de relation), ils ne facilitent pas la communication réciproque : "Les outils numériques ne sont pas la solution aux difficultés de compréhension. Ce ne sont pas des moyens de bien communiquer, mais une tentative vaine de mieux communiquer." (page 197).

Éric Dacheux, Comprendre pourquoi on ne se comprend pas", CNRS Éditions, 2023.